Política de envío
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Polymaker para su entrega a los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y la Unión Europea. Las opciones de envío, los cargos y la disponibilidad dependen de su dirección de entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos para todas las regiones suelen procesarse en un plazo de 1–2 días hábiles después de que se emita el correo electrónico de confirmación del pedido, excluyendo los fines de semana y días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico los datos del transportista y la información de seguimiento. El seguimiento puede tardar 24–72 horas en activarse después de que el transportista recoja el paquete.
Algunos pedidos pueden enviarse en múltiples paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento.
2. Tarifas de envío y envío gratuito en Estados Unidos
Las siguientes tarifas se aplican a las direcciones elegibles en los Estados Unidos contiguos, excluyendo los destinos especiales enumerados a continuación.
| Subtotal del pedido | Transportista | Gastos de envío |
| Menos de $49 | Por lo general OnTrac / UniUni / GOFO | $5.99 |
| Menos de $49 | FedEx / UPS | $7.99 — solo $2 más que Economy |
| $49–$150 | Por lo general, OnTrac | Gratis |
| $49–$150 | FedEx / UPS | $7.99 |
| Más de $150 | FedEx / UPS | Gratis — incluido automáticamente |
Los pedidos superiores a $150 se envían automáticamente con FedEx o UPS sin coste adicional. No es necesario seleccionar una opción de envío superior.
Para pedidos inferiores a $49, cambie de Economy a FedEx / UPS por solo $2 más. Los pedidos de $49 a $150, ambos incluidos, reciben envío estándar gratuito a través de OnTrac, con la opción de cambiar a FedEx / UPS por $7.99.
Los datos del transportista y del seguimiento se incluirán en el correo electrónico de confirmación de envío. Estas opciones están sujetas a la disponibilidad del servicio en su dirección. Los pedidos a destinos especiales siguen las normas y tarifas de envío específicas descritas a continuación.
Destinos especiales
El envío gratuito estándar y las opciones de tarifa fija indicadas anteriormente no se aplican a:
- Alaska y Hawai.
- Montana, Wyoming, Dakota del Norte y Dakota del Sur.
- Territorios de Estados Unidos, incluidos Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.
- Direcciones militares de APO, FPO y DPO.
- Direcciones de apartados postales.
El envío a estos destinos se cobra según la tarifa aplicable que se muestra al pagar. La disponibilidad y los gastos dependen de su dirección y del envío.
Los pedidos de tamaño o peso excesivos también pueden requerir tarifas de envío específicas. Cualquier gasto aplicable se mostrará al pagar.
3. Transportistas y plazos de entrega estimados en Estados Unidos
Trabajamos con FedEx, UPS, OnTrac, UniUni, GOFO y USPS. Los transportistas disponibles varían según la dirección y la opción de envío.
| Transportista | Tiempo estimado de tránsito después del envío |
| FedEx | 1–5 días hábiles para la mayoría de los destinos en los Estados Unidos contiguos |
| UPS | 1–5 días hábiles para la mayoría de los destinos en los Estados Unidos contiguos |
| OnTrac | 2–6 días hábiles |
| UniUni | 3–7 días hábiles |
| GOFO | 3–7 días hábiles |
| USPS | Varía según el destino; véase a continuación |
USPS se reserva para direcciones o destinos que requieren la entrega postal o se benefician de ella. No se ofrece como opción general de transportista para pedidos ordinarios destinados a una dirección de calle.
Las asignaciones específicas de los transportistas no pueden garantizarse en el momento del pago. Su correo electrónico de confirmación de envío identificará al transportista que maneja cada paquete y proporcionará su información de seguimiento.
Plazos de tránsito estimados para destinos especiales
| Destino | Tiempo estimado de tránsito después del envío |
| Montana, Wyoming, Dakota del Norte y Dakota del Sur | 5–8 días hábiles |
| Alaska y Hawai | 6–10 días hábiles |
| Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de Estados Unidos | 7–12 días hábiles |
| APO / FPO / DPO | 7–14 días hábiles |
| Apartados postales y Otros destinos con servicio | Varía según la dirección y el servicio disponible |
Estas estimaciones específicas de destino tienen prioridad sobre las estimaciones generales de los transportistas anteriores.
Todos los tiempos de entrega son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Por favor, añada el tiempo de procesamiento de 1–2 días hábiles al tiempo de tránsito estimado al planificar la entrega. Los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del servicio de los transportistas, los problemas de dirección y Otros factores pueden causar retrasos.
4. Envíos a Canadá, Reino Unido y la Unión Europea
| Destino | Umbral de envío gratuito | Cargo de envío por debajo del umbral |
| Canadá | CAD $45 o más | CAD $5.99 |
| Reino Unido | £49 o más | £5.99 |
| Unión Europea | €49 o más | €5.99 |
La elegibilidad para el envío gratuito se basa en el subtotal de los productos después de aplicar los descuentos, sin incluir impuestos, gastos de envío ni compras de tarjetas regalo.
Los pedidos se envían con transportistas adecuados para cada región. Las estimaciones de entrega disponibles se muestran al pagar o en el seguimiento del envío. Las opciones de transportistas y las estimaciones de tránsito de Estados Unidos no se aplican a estas regiones.
5. Shipping Protection opcional para pedidos en Estados Unidos
Shipping Protection es un servicio de pago opcional para pedidos en Estados Unidos. Puede elegir si desea incluirlo antes de completar la compra. Es independiente de los gastos de envío y no es necesario para optar al envío gratuito.
| Valor del pedido | Tarifa de Shipping Protection |
| Menos de $50 | $0.98 por pedido |
| $50 o más | 2% del valor del carrito |
La tarifa aplicable se muestra antes de la compra.
Shipping Protection incluye las siguientes prestaciones, sujetas a las condiciones de protección y a los requisitos de elegibilidad de las reclamaciones:
- Pérdida del paquete: Cobertura de pérdidas elegibles, incluidos los casos en los que el seguimiento deja de actualizarse o los paquetes figuran como entregados pero no se han recibido.
- Daños durante el transporte: Cobertura de daños elegibles a los artículos causados durante el transporte.
- Compensación por retraso en la entrega: Indemnización de $5 cuando un pedido elegible llega después de su fecha de entrega estimada, según lo definido en las condiciones de protección.
- Costes por entrega errónea: Cobertura de costes adicionales elegibles derivados de la entrega en una dirección incorrecta.
Después de comprar Shipping Protection, recibirá un correo electrónico con detalles de protección e instrucciones para presentar una reclamación. Siga estas instrucciones para solicitar ayuda. El servicio proporciona apoyo a las reclamaciones 24/7; el tiempo de resolución depende de la reclamación y de cualquier información requerida.
Si no ha comprado Shipping Protection, póngase en contacto con Support@polymaker.com para recibir ayuda con problemas de envío. La compra de esta protección no limita los derechos que le reconoce la legislación de consumo aplicable.
6. Problemas de seguimiento y envío
Incluya su número de pedido y número de seguimiento cuando nos contacte sobre un envío.
El seguimiento no se ha actualizado o su pedido se retrasa
Póngase en contacto con Support@polymaker.com si el seguimiento no se ha activado dentro de:
- 3 días hábiles para pedidos de los Estados Unidos, el Reino Unido o la UE.
- 6 días hábiles para pedidos canadienses.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si el seguimiento deja de actualizarse durante 10 días consecutivos, o si su pedido no ha llegado dentro de 14 días del correo electrónico de confirmación de envío. Vamos a ayudar a investigar.
Para los pedidos en Estados Unidos con Shipping Protection, también puede presentar una reclamación siguiendo las instrucciones del correo electrónico de protección.
Figura como entregado, pero no se ha recibido
Verifique su dirección de envío, revise cualquier foto de entrega o prueba de entrega, y consulte con los vecinos, la recepción o la administración del edificio.
Si el paquete sigue sin aparecer 48 horas después del registro de entrega, póngase en contacto con nosotros. Si ha comprado Shipping Protection para Estados Unidos, siga las instrucciones de reclamación del correo electrónico de protección. En caso contrario, contacte con nuestro equipo de asistencia para que podamos revisar el envío.
Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Si un artículo llega dañado, envíe el número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje. Los daños meramente estéticos en el embalaje exterior no bastan por sí solos para obtener una sustitución o un reembolso.
Si recibe un artículo incorrecto, incluya fotos de la caja de envío y de la bobina o la etiqueta del producto que muestre el SKU.
Si parece que faltan artículos, compruebe primero si hay más paquetes de su pedido todavía en tránsito. Póngase en contacto con nosotros si sigue sin poder localizar los artículos.
Términos de resolución fuera de los Estados Unidos
Para los envíos perdidos o estancados, se aplicarán los siguientes términos:
- Reino Unido y la Unión Europea: Reemplazo o reembolso hasta $200, sujeto a la investigación y a la evaluación de Polymaker.
- Canadá: Reembolso al método de pago original hasta $200, sujeto a la investigación y a la evaluación de Polymaker.
Para los paquetes que figuran como entregados pero no se han recibido, cuando se confirme la entrega en una dirección incorrecta o se haya contratado un seguro de envío aplicable, la sustitución o el reembolso hasta $200 estarán sujetos a investigación. El robo después de una entrega confirmada podría no estar cubierto sin el seguro aplicable.
Para los productos dañados e inutilizables, los pedidos del Reino Unido y de la UE pueden recibir reemplazo o reembolso; los pedidos canadienses pueden recibir un reembolso con el método de pago original.
Estas condiciones siguen sujetas a la legislación de consumo aplicable y no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores. Los precios y la cobertura de Shipping Protection para Estados Unidos descritos anteriormente no se aplican a estas regiones.
7. Direcciones de envío, cambios de pedido y cancelaciones
Por favor, compruebe cuidadosamente su dirección de entrega antes de realizar su pedido, incluidos los números de apartamentos o unidades y cualquier información de entrega necesaria.
Puede cancelar su pedido en un plazo de 30 minutos desde que lo realiza. Una vez transcurrido este plazo, póngase en contacto con Support@polymaker.com para solicitar la cancelación. Comprobaremos el estado de preparación del pedido y le ayudaremos siempre que sea posible, pero no se garantiza la cancelación una vez que el procesamiento haya avanzado.
Para corregir la dirección o realizar Otros cambios en el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios antes del envío.
Si su pedido ya ha sido enviado, por favor siga nuestra política de devolución después de la entrega. Estas disposiciones no limitan sus derechos en virtud de la legislación de consumo aplicable.
8. Devoluciones y calidad de los productos
Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra política de devoluciones y por la legislación de consumo aplicable. Los clientes del Reino Unido y de la UE conservan los derechos legales de desistimiento y devolución que les correspondan.
Si tiene problemas con la calidad del producto, envíe un correo electrónico a Support@polymaker.com con el número de pedido, una descripción del problema, fotos pertinentes, los Ajustes de impresión básicos (basic) y una foto del número de lote de la bobina. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1–2 días hábiles.
Los reembolsos se emiten con el método de pago original, a menos que se exija lo contrario por ley.
9. Impuestos, derechos y IVA
Los precios incluyen el IVA cuando es obligatorio. Los derechos de aduana o cargos de importación no cobrados al pagar son responsabilidad del cliente. El rechazo de un envío debido a derechos no pagados puede afectar a la elegibilidad para un reembolso, con sujeción a la legislación aplicable.
10. Póngase en contacto con nosotros
Para preguntas sobre envío, seguimiento, cambios en el pedido o cancelaciones, envíe un correo electrónico a Support@polymaker.com.
Para reclamaciones de Shipping Protection en Estados Unidos, siga las instrucciones del correo electrónico de protección.