Política de reembolso
Última actualización: 04/06/26
En Polymaker, respaldamos cada producto que fabricamos — esa es la Garantía Polymaker. Su satisfacción es importante para nosotros y estamos comprometidos a asegurar una experiencia positiva con nuestros materiales de principio a fin. Si algo no está bien, lo solucionaremos.
Esta política se aplica a compras realizadas en polymaker.com y está diseñada para cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Unión Europea.
1. Elegibilidad para devolución (todas las regiones)
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original
- Se requiere comprobante de compra
- Los carretes de filamento abiertos no son elegibles para devolución, excepto cuando el producto esté defectuoso, sea incorrecto o no cumpla con el contrato
Si su artículo está dañado, defectuoso o no funciona como se esperaba, no lo devuelva. Contáctenos primero para que podamos resolver el problema bajo la Garantía Polymaker.
2. Plazos para devoluciones por región
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Clientes del Reino Unido y la UE: Tiene el derecho legal de devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo, siempre que el artículo esté sin usar, sin abrir y en condiciones para su reventa.
3. Envío y tarifas de devolución
Estados Unidos
- El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto
- Sin cargos por reposición
- Los costos de envío de devolución se deducirán del monto del reembolso
Canadá
- El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto
- Sin cargos por reposición
- Las tarifas de envío de devolución se pagan directamente al transportista y no son reembolsables
Reino Unido y Unión Europea
- El cliente es responsable del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, sea incorrecto o no coincida con la descripción
- Sin cargos por reposición
- Los costos originales de envío de salida se reembolsan solo cuando lo exige la ley aplicable
4. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@polymaker.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobado:
- Recibirá instrucciones para la devolución y una etiqueta de devolución (prepagada en EE. UU.; sin pagar en CA, Reino Unido y UE a menos que el artículo esté defectuoso)
- No envíe artículos de vuelta sin autorización — las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas
Plazo para devoluciones: Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución. Si el transportista no escanea el paquete dentro de este período, la solicitud de devolución se cancelará automáticamente.
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Todas las Regiones)
Nos tomamos la calidad del producto en serio — es parte de la Garantía Polymaker.
Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato:
- Contacto support@polymaker.com rápidamente
- Incluya:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Configuración de impresión (si es relevante)
- Foto(s) clara(s) del(los) carrete(s) afectado(s), incluyendo la etiqueta con el número de lote
No necesita devolver los artículos defectuosos a menos que se le indique. Una vez verificado, emitiremos un reemplazo o reembolso conforme a la ley aplicable.
6. Intercambios
No ofrecemos intercambios directos.
Para recibir un artículo diferente, por favor devuelva el producto elegible (si aplica) y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aceptada y reembolsada.
7. Reembolsos
- Los reembolsos se emiten al método de pago original
- Se le notificará una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada
- Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago
Clientes del Reino Unido y la UE: Los reembolsos por devoluciones aprobadas se emitirán dentro de 14 días tras recibir los productos devueltos o la prueba de devolución, según lo exige la ley.
8. Derechos Legales y Cumplimiento Normativo
Nada en esta política limita o excluye sus derechos legales como consumidor bajo la ley aplicable, incluyendo pero no limitado a:
- Estados Unidos: Comisión Federal de Comercio (FTC) y leyes estatales de protección al consumidor
- Canadá: Legislación provincial de protección al consumidor
- Reino Unido: Ley de Derechos del Consumidor 2015 y Regulaciones de Contratos de Consumidores
- Unión Europea: Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y Directiva sobre la Venta de Bienes
Cuando la ley local proporcione una mayor protección que esta política, la ley local prevalecerá.
9. Información de Contacto
Para todas las preguntas sobre devoluciones, reembolsos o calidad del producto:
10. Información Comercial (Requisito de la UE y Reino Unido)
Polymaker LLC
12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489
Correo electrónico: support@polymaker.com
Esta política se aplica solo a las compras realizadas directamente desde polymaker.com. Los pedidos del mercado (Amazon, revendedores, distribuidores) están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del vendedor correspondiente.