Ha qualche domanda sul suo ordine?  Ecco alcune delle nostre domande più frequenti:

1. Ordine accidentale o indirizzo di spedizione sbagliato

Se notate un errore nel vostro ordine, che si tratti dei prodotti selezionati o dell'indirizzo di spedizione fornito, avete 30 minuti per annullare il vostro ordine senza dover contattarci. Se avete effettuato l'ordine entro gli ultimi minuti 30, vi preghiamo di accedere al vostro account o di verificare l'e-mail di conferma dell'ordine per annullare l'ordine. Se sono trascorsi più di 30 minuti, si prega di contattarci al Support@Polymaker.com il prima possibile.

Utilizziamo Amazon Fulfillment per spedire ordini, e vengono inviati direttamente ad Amazon per il trattamento dopo aver effettuato l'ordine. In genere, gli articoli vengono spediti entro ore 12 dal momento in cui viene effettuato l'ordine. Questo significa che dobbiamo agire rapidamente per cancellare e rimborsare l'ordine.

2. Ordine di tracciamento non ancora ricevuto

Se hai recentemente effettuato l'ordine ma non hai ricevuto informazioni di tracciamento, è probabile che sia perché l'ordine non è ancora stato spedito. Amazon Fulfillment in genere elabora e spedi ordini entro 12 ore, ma a volte può richiedere alcuni giorni. Se avete bisogno di conoscere l'ultima data di consegna, vi preghiamo di inviarci un'email con il vostro numero di ordine all'indirizzo Support@Polymaker.com.

3. Mancanza di aggiornamenti sulle informazioni di tracciamento o perdita nel transito

Se il vostro ordine è stato spedito e avete informazioni di tracciamento, ma non avete ricevuto un aggiornamento da un po', o mostra che il pacchetto è perso in transito o viene restituito a noi, si prega di avviare una conversazione con la compagnia di spedizione sulla pagina di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola nota in basso a destra della tua pagina di tracciamento che ti permette di comunicare con loro. Dovrebbero aiutare a determinare se il tuo ordine è stato perso, e possiamo procedere con un rimborso se necessario.

Se non riesci a comunicare con la compagnia di spedizione, ti preghiamo di inviarci il tuo numero di ordine all'indirizzo Support@Polymaker.com. Se sono passati cinque giorni dalla data di consegna, restituiremo il denaro.

4. L'ordine dice "consigliato", ma non è stato ricevuto.

Se il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non hai ricevuto il pacchetto, ti chiediamo prima di tutto di provare a parlare con la compagnia di spedizione sulla pagina associata al tuo numero di tracciamento. Dovrebbe esserci una piccola icona in basso a destra della pagina di tracciamento che consente di parlare con la compagnia di spedizione per vedere se l'ordine è stato consegnato male.

Se non siete in grado di parlare con la compagnia di spedizione o non sono stati d'aiuto, si prega di consultare i vostri vicini nel caso in cui il conduttore di consegna abbia commesso un errore. Se avete già consultato i vostri vicini o se questo non è possibile nella vostra situazione, vi preghiamo di inviarci una mail all'indirizzo Support@Polymaker.com.

Se abbiamo superato la tua "Data di consegna più recente" e hai acquistato la protezione contro la consegna, ti rimborseremo.

Se avete altre domande in merito al vostro ordine, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo Support@Polymaker.com.

5. Puoi scrivere una citazione o offrire termini online? 

Ci dispiace, ma non offriamo ordini di acquisto o condizioni nette quando acquistiamo dal nostro sito di vendita al dettaglio. Se cerchi un ordine all'ingrosso, possiamo metterti in contatto con il team di vendita all'ingrosso che potrebbe essere in grado di aiutarti. Dovresti solo mandarci un'e-mail a support@polymaker.com

Potete vedere il nostro sito di vendita all'ingrosso statunitense qui dove abbiamo un ordine minimo $1,000: https://us-wholesale.polymaker.com/

6. Sono esente dalle tasse - potete togliere le tasse dal mio ordine?

Possiamo farlo per te! Abbiamo solo bisogno che ci mandi un'e-mail del tuo certificato di esenzione fiscale a support@Polymaker.com insieme a farci sapere l'indirizzo e-mail che hai usato per impostare sul nostro sito web.