¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? Aquí tiene algunas de nuestras preguntas más frecuentes:
1. Pedido accidental o dirección de envío incorrecta
Si nota un error en su pedido, ya sea en los productos seleccionados o en la dirección de envío proporcionada, tiene 30 minutos para cancelarlo sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros. Si realizó el pedido en los últimos 30 minutos, inicie sesión en su cuenta o consulte el correo electrónico de confirmación del pedido para cancelarlo. Si han pasado más de 30 minutos, escríbanos a Support@Polymaker.com lo antes posible.
Utilizamos Amazon Fulfillment para enviar los pedidos, y estos se envían directamente a Amazon para su procesamiento después de realizar el pedido. Normalmente, los artículos se envían en un plazo de 12 horas desde que se realiza el pedido. Esto significa que debemos actuar rápidamente para cancelar y reembolsar su pedido.
2. Aún no se ha recibido la información de seguimiento del pedido
Si realizó su pedido recientemente, pero aún no ha recibido la información de seguimiento, probablemente se deba a que el pedido todavía no se ha enviado. Amazon Fulfillment normalmente procesa y envía los pedidos en un plazo de 12 horas, pero en ocasiones puede tardar unos días. Si necesita conocer la fecha de entrega más reciente, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a Support@Polymaker.com.
3. Falta de actualizaciones en la información de seguimiento o pedido perdido durante el transporte
Si su pedido se ha enviado y tiene información de seguimiento, pero no ha recibido ninguna actualización durante un tiempo, o si aparece como perdido durante el transporte o en proceso de devolución, inicie un chat con la empresa de transporte desde la página de seguimiento. Debería aparecer una pequeña nota en la esquina inferior derecha de la página de seguimiento que le permita comunicarse con ellos. Deberían ayudarle a determinar si su pedido se perdió y, si es necesario, podremos proceder con el reembolso.
Si no puede chatear con la empresa de transporte, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a Support@Polymaker.com. Si han pasado cinco días desde su «Latest Delivery Date», emitiremos un reembolso.
4. El pedido aparece como «Entregado», pero no se recibió.
Si su pedido aparece como entregado, pero no ha recibido el paquete, primero le pedimos que intente chatear con la empresa de transporte desde la página asociada a su número de seguimiento. Debería aparecer un pequeño icono en la esquina inferior derecha de la página de seguimiento que le permita chatear con la empresa de transporte para comprobar si el pedido se entregó en una dirección equivocada.
Si no puede chatear con la empresa de transporte o no le ofrecieron ayuda, consulte con sus vecinos por si el repartidor cometió un error. Si ya ha consultado con sus vecinos o esto no es posible en su situación, escríbanos a Support@Polymaker.com.
Si ya ha pasado su «Latest Delivery Date» y adquirió protección de entrega, emitiremos un reembolso.
Si tiene cualquier otra pregunta sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a Support@Polymaker.com.
5. ¿Pueden crear un presupuesto u ofrecer condiciones de pago neto?
Lo sentimos, pero no ofrecemos pedidos de compra ni condiciones de pago neto al comprar en nuestro sitio minorista. Sin embargo, si buscaba realizar un pedido mayorista, podemos ponerle en contacto con el equipo de ventas mayoristas, que quizá pueda ayudarle. Solo tiene que escribirnos a support@polymaker.com
Puede consultar aquí nuestro sitio web mayorista de EE. UU., donde el pedido mínimo es de 1.000 $: https://us-wholesale.polymaker.com/
6. Soy una entidad exenta de impuestos. ¿Pueden eliminar los impuestos de mi pedido?
¡Podemos hacerlo! Solo tiene que enviarnos por correo electrónico su certificado de exención de impuestos a support@Polymaker.com e indicarnos la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en nuestro sitio web.