Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Respaldamos cada filamento Polymaker. Si cambia de opinión o experimenta un problema del producto confirmado, la siguiente política explica cómo le ayudaremos.
Resumen de la política
| Situación | Fecha límite de solicitud | Estado del producto | Coste para el cliente | Solución disponible |
| Cambio de opinión, pedido del filamento equivocado o producto que ya no necesita | 40 días a partir de la entrega | Sin usar, sin abrir y en el embalaje original | USD $4 por cada bobina o unidad refill devuelta, o el equivalente en moneda local | Reembolso o cambio |
| Dañado, incorrecto, defectuoso o no conforme con la descripción | 40 días a partir de la entrega | Abierto o sin abrir | Sin costo alguno | Sustitución o reembolso |
El plazo de 40 días comienza en la fecha en que el transportista marca el artículo correspondiente como entregado.
1. Ámbito de aplicación de esta política
Esta política se aplica al filamento adquirido directamente en shop.polymaker.com o a través de las tiendas oficiales de Polymaker en Amazon.
En la fecha indicada anteriormente, estos países son:
- América del Norte: Estados Unidos y Canadá
- Europa: Bélgica, Chequia, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, España
- Reino Unido
Los mismos plazos de 40 días para devoluciones comerciales y garantía de calidad se aplican en todos los países enumerados anteriormente. Si Polymaker añade otro país al selector País/Región, esta política también se aplicará allí, salvo que se indiquen condiciones diferentes al pagar o que la legislación local las exija.
Si no se puede seleccionar un país al pagar, Polymaker no vende actualmente a ese país a través de esta tienda en línea.
Los pedidos realizados a través de Amazon, otra plataforma de venta, un revendedor o un distribuidor se gestionan según la política de devoluciones de ese vendedor. Polymaker puede ayudar igualmente a resolver problemas del producto.
Esta garantía de 40 días se aplica específicamente al filamento. PolyDryer y Otros dispositivos o accesorios siguen sujetos a las condiciones de devolución y garantía aplicables a cada producto.
2. Devoluciones y cambios de filamento sin abrir
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la entrega si:
- El filamento está sin usar y sin abrir;
- El embalaje original, las etiquetas y la información del lote permanecen intactos; y
- Presenta un comprobante de compra de shop.polymaker.com.
Se aplicará una única tarifa de devolución de USD $4 por cada bobina o unidad refill devuelta, o el equivalente en moneda local, que se descontará del reembolso o se cobrará antes de tramitar un cambio.
Esta tarifa incluye:
- Una etiqueta de devolución prepagada;
- Recepción e inspección; y
- Gestión de la reincorporación al inventario.
Los gastos de envío iniciales normalmente no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo cuando lo exija la ley.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Cualquier diferencia de precio y los gastos de envío del pedido de sustitución se comunicarán antes de completar el cambio.
Una vez autorizada la devolución, el producto debe entregarse al transportista en un plazo de 14 días. No envíe productos de vuelta sin autorización.
3. Garantía de calidad del filamento 40-Day
El filamento abierto o sin abrir está cubierto durante 40 días posteriores a la entrega si:
- Ha sufrido daños durante la entrega;
- Se ha suministrado o etiquetado incorrectamente;
- Difiere sustancialmente de la descripción del producto; o
- Presenta un defecto confirmado de fabricación o de Material.
Para ayudarnos a evaluar el problema, contacte con Polymaker y facilite:
- Su número de pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías o vídeos claros del filamento afectado y del embalaje; y
- Los Ajustes de impresión pertinentes.
También podemos pedirle que realice pasos razonables de resolución de problemas para distinguir un defecto del producto de un problema de la impresora, de los Ajustes o de la Aplicación.
Para una reclamación de calidad aprobada:
No se aplica la tarifa de USD $4;
- Polymaker paga todos los gastos de devolución necesarios;
- Normalmente no es necesario devolver el filamento afectado a menos que se le indique; y
- Puede recibir un reemplazo o un reembolso por el producto afectado, dependiendo de la disponibilidad y la legislación aplicable.
Mantenga el filamento y su embalaje hasta que se resuelva la reclamación.
4. Lo que no se considera un problema de calidad de los filamentos
La garantía de calidad no cubre normalmente:
- Un cambio de opinión después de que se ha abierto el filamento;
- La elección de un Material, diámetro o Color incorrectos;
- Incompatibilidad con la impresora cuando el producto fue descrito con precisión;
- La impresión fuera de las recomendaciones publicadas por Polymaker;
- Problemas causados por un Almacenamiento incorrecto, exposición a la humedad, uso indebido o modificaciones;
- Variaciones normales de Color, finish o aspecto entre lotes de producción; o
- Daños ocurridos después de la entrega que no hayan sido causados por un defecto del producto.
Estas exclusiones no afectan a los derechos previstos en la legislación aplicable sobre los consumidores.
5. Cómo pedir ayuda
Póngase en contacto con nosotros a través del chat de la tienda o por correo electrónico support@polymaker.com. Incluya su número de pedido e indique si solicita una devolución, un cambio, una sustitución o un reembolso.
No devuelva un artículo hasta que Polymaker haya proporcionado la autorización y las instrucciones de devolución.
Si la preparación de un pedido no ha comenzado, contacte con nosotros inmediatamente para solicitar una cancelación o un cambio. No podemos garantizar la cancelación una vez realizado el pedido. Una vez enviado, se aplican las reglas de devolución anteriores.
Los envíos retrasados, perdidos o indicados como entregados pero no recibidos se gestionan según nuestra Política de envíos.
6. Reembolsos, descuentos y derechos legales
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original.
Para una devolución voluntaria de un producto sin abrir, el reembolso normalmente se realiza después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, descontando la tarifa de devolución de USD $4 por unidad aplicable y cualquier gasto de envío inicial no reembolsable.
Para una reclamación de calidad aprobada que no requiera devolución, el reembolso o la sustitución pueden tramitarse una vez verificada la reclamación. Los plazos de procesamiento indicados por su banco o proveedor de pagos pueden variar.
Si solo se devuelve una parte de un Paquete con descuento o de una promoción, el reembolso puede recalcularse según el precio y la promoción que se habrían aplicado a los artículos conservados.
Esta política de 40 días es una ventaja comercial adicional y no limita los derechos legales de los consumidores. En particular, los clientes que cumplan los requisitos en la Unión Europea y el Reino Unido también pueden tener un derecho legal independiente de desistimiento de una compra en línea, generalmente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Siguen siendo aplicables las normas legales sobre la manipulación de productos, los costes de devolución, los gastos de envío iniciales y los plazos de reembolso.
Cuando la legislación local proporciona una mayor protección que esta política, prevalece la ley local.
Polymaker LLC 12515 Citypark Drive, Suite 300 Missouri City, TX 77489, USA support@polymaker.com