Política de envío
Última actualización: 02/11/26
Esta Política de Envío y Pedidos se aplica a compras realizadas en polymaker.com para clientes ubicados en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Unión Europea.
1. Tiempos de procesamiento de pedidos
Los tiempos de procesamiento comienzan una vez que reciba su correo electrónico de confirmación de pedido y excluyen fines de semana y días festivos.
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Una vez que su pedido entre en la etapa de envío, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar 24–72 horas en activarse después de la recogida por parte del transportista.
2. Tarifas de envío y envío gratuito
El envío gratuito está disponible para pedidos elegibles enviados dentro de Estados Unidos y Canadá cuando el subtotal del pedido alcanza el umbral aplicable antes de impuestos, aranceles u otros cargos.
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Región |
Umbral para envío gratuito |
Notas |
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Estados Unidos |
$35 o más |
Los pedidos inferiores a $35 tienen un cargo de envío de $5.99. |
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Canadá |
CAD $45 o más |
Los pedidos inferiores a CAD $45 tienen un cargo de envío de $5.99. |
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Reino Unido |
Como se muestra al finalizar la compra |
Las opciones y cargos de envío se muestran durante el proceso de compra. |
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Unión Europea |
Como se muestra al finalizar la compra |
Las opciones y cargos de envío se muestran durante el proceso de compra. |
Si su pedido no alcanza el umbral aplicable para envío gratuito, se aplicará una tarifa de envío de $5.99 que se mostrará al finalizar la compra antes de realizar su pedido.
3. Envío y seguimiento
- Los pedidos se envían utilizando transportistas apropiados para cada región.
- Las actualizaciones de seguimiento comienzan una vez que el transportista ha recogido el paquete.
- El seguro de envío es opcional pero altamente recomendado y cubre pérdidas hasta $200 para facilitar una resolución más rápida en caso de pérdida o robo. Todos los reclamos están sujetos a investigación con la empresa postal y quedan a discreción de Polymaker.
Verificando el estado de su pedido
- Se emite un número de seguimiento una vez que su pedido se envía.
- Si el seguimiento no se actualiza dentro de:
- 3 días hábiles (EE. UU. / Reino Unido / UE)
- 6 días hábiles (Canadá)
- por favor contacte Support@polymaker.com con su nombre y número de pedido.
Si su pedido no ha llegado dentro de 14 días desde el correo de confirmación de envío, por favor contáctenos para que podamos investigar.
3. Cambios y devoluciones de pedidos
Cancelaciones de pedidos
- Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados, ya que se procesan inmediatamente tras la confirmación.
- Si ya no desea su pedido, permita que se entregue y luego inicie una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Si un pedido ya ha sido enviado, puede rechazar la entrega. Una vez que los artículos nos sean devueltos, se emitirá un reembolso conforme a la ley aplicable.
Cambios en el pedido
- Los pedidos no pueden modificarse una vez realizados.
- Para recibir un artículo diferente, permita la entrega e inicie una devolución, luego realice un nuevo pedido.
Aviso al consumidor de la UE y Reino Unido: Estas disposiciones no limitan su derecho legal de devolución según las leyes de protección al consumidor aplicables.
4. Problemas y resoluciones de envío
A. Perdido o atascado en tránsito
Sin actualización de seguimiento durante 10 o más días consecutivos
Por favor contacte a Support@polymaker.com con su número de pedido e información de seguimiento.
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B. Paquetes dañados
- El daño cosmético solo al embalaje externo no califica para reemplazo o reembolso.
- Si el producto está dañado e inutilizable, por favor envíe fotos por correo electrónico a Support@polymaker.com.
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C. Marcado como "Entregado" pero no recibido
Por favor:
- Verifique la dirección de envío proporcionada en la compra.
- Revise la prueba de entrega del seguimiento.
- Consulte con los vecinos, con la recepción o con la administración del edificio.
- Espere 48 horas después de la confirmación de entrega antes de contactar con el soporte.
Cuando se confirme la entrega en una dirección incorrecta, o se haya añadido un seguro de envío, proporcionaremos un reemplazo o reembolso hasta $200, sujeto a investigación con el transportista postal y a discreción de Polymaker, de acuerdo con la legislación local.
Nota: La pérdida por robo después de la entrega confirmada puede no estar cubierta si no se seleccionó el seguro de envío, o si la pérdida supera los $200, salvo que la ley de protección al consumidor disponga lo contrario. Todas las reclamaciones están sujetas a investigación con la empresa postal y quedan a discreción de Polymaker.
D. Artículos enviados incorrectamente
Si recibe artículos incorrectos, por favor contacte a Support@polymaker.com con:
- Su número de pedido
- Fotos claras de la caja de envío
- Fotos claras de la etiqueta del carrete mostrando el SKU
Organizaremos un reemplazo o reembolso conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
E. Artículos faltantes
- Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes.
- Por favor, verifique los detalles del envío en su cuenta de cliente.
Si se confirma que faltan artículos, contacte a Support@polymaker.com y resolveremos el problema conforme a la ley local.
5. Problemas de calidad del producto
Respaldamos la calidad de nuestros productos.
Para preocupaciones relacionadas con la calidad, por favor envíe un correo a Support@polymaker.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos de la impresión y del filamento
- Configuraciones básicas de impresión (temperatura y velocidad)
- Foto del carrete (no de la caja) mostrando el número de lote
Responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con pasos para solucionar el problema o con un reemplazo o reembolso, según corresponda.
6. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y las leyes locales de protección al consumidor aplicables.
- Los clientes de la UE y el Reino Unido tienen el derecho legal de devolver una compra a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción y recibir un reembolso, sujeto a excepciones legales.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original, salvo que la ley disponga lo contrario.
7. Impuestos, aranceles e IVA
- Los precios incluyen IVA cuando lo exige la ley de la UE o del Reino Unido.
- Cualquier impuesto aduanero o cargo de importación no cobrado en el momento del pago es responsabilidad del cliente.
- Los envíos rechazados debido a impuestos no pagados pueden no ser elegibles para un reembolso completo, excepto cuando lo exija la ley.
8. Información de contacto
Para preguntas sobre pedidos, envíos o problemas de calidad: