Política de privacidad
Última actualización: 04/06/26
Polymaker LLC (“Polymaker,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita o realiza una compra en www.polymaker.com o cualquier sitio web, tienda o servicio relacionado operado por Polymaker (colectivamente, el “Sitio”).
Esta Política de Privacidad se aplica a clientes y visitantes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Unión Europea y otras regiones donde sea aplicable.
Al acceder o usar nuestro Sitio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
1.1 Información personal que usted proporciona
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal cuando interactúa con nuestro Sitio:
- Nombre y apellido
- Dirección de facturación y envío
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Credenciales de inicio de sesión de la cuenta
- Información de pago (procesada de forma segura a través de procesadores de pago externos)
- Historial de pedidos y detalles de transacciones
- Comunicaciones con nosotros (correo electrónico, SMS, chat o solicitudes de soporte)
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:
- Dirección IP
- Tipo de navegador e información del dispositivo
- Sistema operativo
- URLs de referencia
- Páginas vistas y tiempo pasado en el Sitio
- Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares
2. Cookies, Píxeles y Publicidad Digital
Usamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:
- Operar y mejorar nuestro Sitio
- Analizar el tráfico y los patrones de uso
- Recordar las preferencias del usuario
- Medir la efectividad del marketing
- Ofrecer publicidad personalizada y basada en intereses
Esto puede incluir herramientas como:
- Google Analytics
- Meta (Facebook / Instagram) Pixel
- TikTok Pixel
- Herramientas de análisis y publicidad de Shopify
- Plataformas de marketing por correo electrónico y SMS
Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro banner de consentimiento de cookies (cuando sea aplicable).
3. Cómo usamos su información
Usamos su información personal para:
- Procesar y cumplir pedidos
- Proporcionar soporte al cliente
- Gestionar cuentas y transacciones
- Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío)
- Enviar comunicaciones de marketing (correo electrónico y SMS, donde esté permitido)
- Mejorar nuestros productos, servicios y sitio web
- Detectar fraudes y mejorar la seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
4. Comunicaciones por SMS y marketing
Al proporcionar su número de teléfono, puede consentir recibir mensajes SMS transaccionales o de marketing de Polymaker.
- La frecuencia de mensajes varía
- Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos
- El consentimiento no es condición para la compra
- Puede optar por no participar en cualquier momento respondiendo STOP
Para EE. UU., Canadá (CASL), UE/Reino Unido (GDPR) y otras regiones, el marketing por SMS y correo electrónico se envía solo con consentimiento legal o cuando esté permitido por la ley.
5. Compartir información personal
Polymaker no vende ni alquila listas de clientes.
Podemos compartir información personal con terceros de confianza, incluyendo:
- Shopify y proveedores de infraestructura de comercio electrónico
- Procesadores de pagos
- Socios de envío y logística
- Socios de marketing, análisis y publicidad
- Plataformas de soporte al cliente y CRM
Estos proveedores de servicios están contractualmente obligados a usar los datos personales solo para realizar servicios en nuestro nombre y proteger su información.
También podemos divulgar información personal si la ley lo requiere o de buena fe para proteger nuestros derechos, usuarios o al público.
6. No vender ni compartir mi información personal (California)
Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), los residentes de California tienen derecho a:
- Saber qué información personal recopilamos
- Solicitar la eliminación o corrección de información personal
- Optar por no vender o compartir información personal para publicidad dirigida
Polymaker no vende información personal por valor monetario. Ciertas actividades de publicidad digital pueden considerarse “compartir” según CPRA.
No discriminaremos contra usted por ejercer sus derechos de privacidad.
7. Derechos GDPR y UK GDPR (UE / Reino Unido)
Si se encuentra en la Unión Europea o Reino Unido, tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Corregir datos inexactos
- Solicitar eliminación (“derecho al olvido”)
- Restringir u oponerse al procesamiento
- Portabilidad de datos
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
Procesamos datos personales basándonos en fundamentos legales que incluyen consentimiento, necesidad contractual, obligación legal e intereses legítimos.
8. Canadá (PIPEDA)
Para residentes canadienses, Polymaker cumple con PIPEDA. Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Solicitar correcciones
- Retirar el consentimiento (sujeto a restricciones legales o contractuales)
9. Transferencias internacionales de datos
La tienda web de Polymaker está principalmente basada en los Estados Unidos. Su información puede ser transferida y procesada en EE. UU. u otros países donde operen nuestros proveedores de servicios.
Para usuarios de la UE y Reino Unido, confiamos en mecanismos reconocidos de transferencia legal como las Cláusulas Contractuales Estándar.
10. Retención de datos
Conservamos la información personal solo mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
11. Seguridad de los datos
Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado SSL, pasarelas de pago seguras y controles de acceso restringidos. Sin embargo, ningún sistema puede garantizarse como 100% seguro.
12. Privacidad de los niños
Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 13 años (o 16 donde lo exija la ley). No recopilamos conscientemente información personal de niños.
13. Enlaces a terceros
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de vigencia revisada. El uso continuado del Sitio constituye la aceptación de la política actualizada.
15. Información de contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política de Privacidad o sus datos personales, por favor contáctenos:
Polymaker LLC
12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489
Correo electrónico: support@polymaker.com
Revisamos y actualizamos continuamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en las regulaciones, estándares de la industria y nuestras prácticas comerciales para garantizar el cumplimiento continuo.