Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Hier finden Sie einige unserer häufigsten Fragen:

1. Versehentliche Bestellung oder falsche Lieferadresse

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, unabhängig davon, ob er die ausgewählten Produkte oder die angegebene Lieferadresse betrifft, haben Sie 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 30 Minuten aufgegeben haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an oder prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sie zu stornieren. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Support@Polymaker.com.

Wir nutzen Amazon Fulfillment für den Versand unserer Bestellungen. Diese werden nach der Bestellung direkt zur Bearbeitung an Amazon übermittelt. In der Regel werden die Artikel innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung versendet. Das bedeutet, dass wir schnell handeln müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

2. Bestellverfolgung noch nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung kürzlich aufgegeben, aber noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wurde die Bestellung wahrscheinlich noch nicht versendet. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 12 Stunden, manchmal kann es jedoch einige Tage dauern. Wenn Sie das voraussichtliche späteste Lieferdatum erfahren möchten, senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an Support@Polymaker.com.

3. Keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung oder Verlust während des Transports

Wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie Informationen zur Sendungsverfolgung haben, aber seit einiger Zeit keine Aktualisierung erhalten haben oder angezeigt wird, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist oder an uns zurückgesendet wird, starten Sie bitte auf der Seite zur Sendungsverfolgung einen Chat mit dem Versanddienstleister. Unten rechts auf der Seite zur Sendungsverfolgung sollte sich ein kleiner Hinweis befinden, über den Sie mit dem Versanddienstleister kommunizieren können. Dieser sollte dabei helfen festzustellen, ob Ihre Bestellung verloren gegangen ist. Falls erforderlich, können wir anschließend eine Erstattung veranlassen.

Wenn Sie keinen Chat mit dem Versanddienstleister starten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an Support@Polymaker.com. Wenn fünf Tage nach Ihrem „spätesten Lieferdatum“ vergangen sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

4. Die Bestellung wird als „zugestellt“ angezeigt, wurde aber nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, auf der Seite zu Ihrer Sendungsnummer einen Chat mit dem Versanddienstleister zu starten. Unten rechts auf der Seite zur Sendungsverfolgung sollte sich ein kleines Symbol befinden, über das Sie mit dem Versanddienstleister chatten können, um herauszufinden, ob die Bestellung falsch zugestellt wurde.

Wenn Sie keinen Chat mit dem Versanddienstleister starten können oder dieser nicht hilfreich war, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn nach, falls der Zusteller einen Fehler gemacht hat. Wenn Sie bereits bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben oder dies in Ihrer Situation nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Support@Polymaker.com.

Wenn das „späteste Lieferdatum“ bereits verstrichen ist und Sie einen Zustellschutz erworben haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Support@Polymaker.com.

5. Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlungsziele anbieten? 

Es tut uns leid, aber bei einem Einkauf über unsere Einzelhandelswebsite bieten wir weder den Kauf auf Rechnung noch Zahlungsziele an. Wenn Sie jedoch eine Großhandelsbestellung aufgeben möchten, können wir Sie mit unserem Großhandelsteam in Verbindung bringen, das Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann. Sie müssen uns lediglich eine E-Mail an support@polymaker.com senden.

Unsere US-Großhandelswebsite mit einem Mindestbestellwert von 1.000 $ finden Sie hier: https://us-wholesale.polymaker.com/

6. Ich bin eine steuerbefreite Einrichtung – können Sie bitte die Steuern aus meiner Bestellung entfernen?

Das können wir für Sie erledigen! Senden Sie uns einfach Ihre Bescheinigung über die Steuerbefreiung per E-Mail an support@Polymaker.com und teilen Sie uns außerdem die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos auf unserer Website verwendet haben.