Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 04/06/26
Bei Polymaker stehen wir hinter jedem Produkt, das wir herstellen – das ist die Polymaker-Garantie. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen uns dafür ein, dass Sie von Anfang bis Ende eine positive Erfahrung mit unseren Materialien machen. Wenn etwas nicht stimmt, sorgen wir dafür, dass es richtig wird.
Diese Richtlinie gilt für Käufe auf polymaker.com und entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in den Vereinigten Staaten, Kanada, Vereinigtem Königreich und der Europäischen Union.
1. Rückgabeberechtigung (alle Regionen)
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein
- Kaufnachweis ist erforderlich
- Geöffnete Filamentrollen sind nicht rückgabeberechtigt, außer wenn das Produkt defekt, falsch oder nicht vertragsgemäß ist
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie erwartet funktioniert, geben Sie ihn nicht zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir das Problem im Rahmen der Polymaker-Garantie lösen können.
2. Rückgabefristen nach Region
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UK- & EU-Kunden: Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zurückzugeben, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
3. Rücksendekosten & Gebühren
Vereinigte Staaten
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
Kanada
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Die Rücksendekosten werden direkt an den Versanddienstleister gezahlt und sind nicht erstattungsfähig
Vereinigtes Königreich & Europäische Union
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist
4. Wie man eine Rücksendung startet
Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@polymaker.com mit:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
Nach Genehmigung:
- Sie erhalten Rücksendeanweisungen und ein Rücksendeetikett (vorausbezahlt in den USA; nicht bezahlt in CA, UK und EU, es sei denn, der Artikel ist defekt)
- Senden Sie Artikel nicht ohne Genehmigung zurück – unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Rückgabefrist: Genehmigte Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabegenehmigung versandt werden. Wenn der Versanddienstleister das Paket in diesem Zeitraum nicht scannt, wird die Rückgabeanfrage automatisch storniert.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte (alle Regionen)
Wir nehmen Produktqualität ernst – das ist Teil der Polymaker Garantie.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder nicht vertragsgemäß ankommt:
- Kontakt support@polymaker.com umgehend
- Beinhaltet:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Druckeinstellungen (falls relevant)
- Klare Fotos der betroffenen Spule(n), einschließlich des Chargennummer-Aufklebers
Sie müssen defekte Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert. Nach Überprüfung stellen wir gemäß geltendem Recht einen Ersatz oder eine Erstattung aus.
6. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte das berechtigte Produkt (falls zutreffend) zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert und erstattet wurde.
7. Erstattungen
- Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rückgabe geprüft und genehmigt wurde.
- Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
UK- & EU-Kunden: Erstattungen für genehmigte Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Rückgabebelegs, wie gesetzlich vorgeschrieben, ausgezahlt.
8. Gesetzliche Rechte & Rechtliche Einhaltung
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein oder schließt sie aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Vereinigte Staaten: Federal Trade Commission (FTC) und staatliche Verbraucherschutzgesetze
- Kanada: Provinzielle Verbraucherschutzgesetze
- Vereinigtes Königreich: Consumer Rights Act 2015 und Consumer Contracts Regulations
- Europäische Union: EU-Verbraucherrechterichtlinie und Warenkaufrichtlinie
Wo das lokale Recht einen größeren Schutz bietet als diese Richtlinie, hat das lokale Recht Vorrang.
9. Kontaktinformationen
Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Produktqualität:
10. Geschäftsinformationen (EU- & UK-Anforderung)
Polymaker LLC
12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489
E-Mail: support@polymaker.com
Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt bei polymaker.comMarktplatzbestellungen (Amazon, Wiederverkäufer, Händler) unterliegen den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien des Verkäufers.