Versand
Zuletzt aktualisiert: 02/11/26
Diese Versand- & Bestellrichtlinie gilt für Einkäufe auf polymaker.com für Kunden mit Sitz in den Vereinigten Staaten, Kanada, Vereinigtem Königreich und der Europäischen Union.
1. Bearbeitungszeiten für Bestellungen
Die Bearbeitungszeiten beginnen, sobald Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben und schließen Wochenenden und Feiertage aus.
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Sobald Ihre Bestellung in den Versandstatus übergeht, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Sendungsverfolgungsinformationen können 24–72 Stunden nach Abholung durch den Versanddienstleister aktiv werden.
2. Versandkosten & kostenloser Versand
Kostenloser Versand ist für berechtigte Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas verfügbar, wenn der Bestellwert vor Steuern, Zöllen oder anderen Gebühren den geltenden Schwellenwert erreicht.
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Region |
Schwellenwert für kostenlosen Versand |
Hinweise |
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Vereinigte Staaten |
35 $ oder mehr |
Bestellungen unter 35 $ werden mit einer Versandgebühr von 5,99 $ belastet. |
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Kanada |
45 CAD oder mehr |
Bestellungen unter 45 CAD werden mit einer Versandgebühr von 5,99 $ belastet. |
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Vereinigtes Königreich |
Wie beim Checkout angezeigt |
Versandoptionen und -gebühren werden während des Checkouts angezeigt. |
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Europäische Union |
Wie beim Checkout angezeigt |
Versandoptionen und -gebühren werden während des Checkouts angezeigt. |
Wenn Ihre Bestellung nicht den geltenden Schwellenwert für kostenlosen Versand erreicht, wird eine Versandgebühr von 5,99 $ erhoben, die beim Checkout vor der Bestellung angezeigt wird.
3. Versand & Sendungsverfolgung
- Bestellungen werden mit regional geeigneten Versanddienstleistern versandt.
- Sendungsverfolgungsupdates erfolgen, sobald der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat.
- Versandversicherung ist optional, aber dringend empfohlen und deckt Verluste bis zu 200 $ ab, um eine schnellere Lösung im Falle von Verlust oder Diebstahl zu ermöglichen. Alle Ansprüche unterliegen einer Untersuchung mit dem Postdienstleister und liegen im Ermessen von Polymaker.
Überprüfung Ihres Bestellstatus
- Eine Sendungsverfolgungsnummer wird vergeben, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
- Wenn die Sendungsverfolgung innerhalb von:
- 3 Werktage (USA / UK / EU)
- 6 Werktage (Kanada)
- bitte kontaktieren Sie Support@polymaker.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigung per E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nachforschen können.
3. Bestelländerungen & Rücksendungen
Bestellstornierungen
- Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr storniert werden, da sie sofort nach Bestätigung bearbeitet werden.
- Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, lassen Sie sie bitte zustellen und initiieren Sie dann eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme verweigern. Sobald die Artikel an uns zurückgesendet wurden, erfolgt eine Rückerstattung gemäß geltendem Recht.
Bestelländerungen
- Bestellungen können nach Aufgabe nicht mehr geändert werden.
- Um einen anderen Artikel zu erhalten, lassen Sie die Lieferung bitte zu und initiieren Sie eine Rücksendung, dann tätigen Sie eine neue Bestellung.
EU- & UK-Verbraucherhinweis: Diese Bestimmungen schränken Ihr gesetzliches Rückgaberecht nach geltendem Verbraucherschutzrecht nicht ein.
4. Versandprobleme & Lösungen
A. Verloren oder im Versand feststeckend
Keine Sendungsverfolgungsaktualisierung für 10 oder mehr aufeinanderfolgende Tage
Bitte kontaktieren Sie Support@polymaker.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsinformationen.
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B. Beschädigte Pakete
- Kosmetische Schäden an der Außenverpackung allein berechtigen nicht zu Ersatz oder Rückerstattung.
- Wenn das Produkt selbst beschädigt und unbrauchbar ist, senden Sie bitte Fotos an Support@polymaker.com.
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C. Als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten
Bitte:
- Verifizieren Sie die beim Checkout angegebene Versandadresse.
- Überprüfen Sie den Zustellnachweis der Sendungsverfolgung.
- Fragen Sie bei Nachbarn, Empfangsdiensten oder der Hausverwaltung nach.
- Warten Sie 48 Stunden nach der Lieferbestätigung, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wenn die Lieferung an eine falsche Adresse bestätigt wird oder eine Versandversicherung hinzugefügt wurde, bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung bis zu $200, vorbehaltlich einer Untersuchung mit dem Postdienstleister und nach Ermessen von Polymaker, gemäß den örtlichen Gesetzen.
Hinweis: Verlust durch Diebstahl nach bestätigter Lieferung ist möglicherweise nicht abgedeckt, wenn keine Versandversicherung gewählt wurde oder der Verlust 200 $ übersteigt, außer wenn das Verbraucherschutzrecht etwas anderes vorschreibt. Alle Ansprüche werden mit dem Postdienstleister geprüft und liegen im Ermessen von Polymaker.
D. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte Support@polymaker.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos der Versandverpackung
- Klare Fotos des Spulenetiketts mit sichtbarer SKU
Wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
E. Fehlende Artikel
- Einige Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet.
- Bitte überprüfen Sie die Versanddetails in Ihrem Kundenkonto.
Wenn Artikel als fehlend bestätigt werden, kontaktieren Sie bitte Support@polymaker.com und wir lösen das Problem gemäß den örtlichen Gesetzen.
5. Qualitätsprobleme bei Produkten
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.
Bei qualitätsbezogenen Anliegen senden Sie bitte eine E-Mail an Support@polymaker.com mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Drucks und des Filaments
- Grundlegende Druckeinstellungen (Temperatur und Geschwindigkeit)
- Foto der Spule (nicht der Verpackung) mit sichtbarer Chargennummer
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Lösungsschritten oder einem Ersatz bzw. einer Rückerstattung, je nach Fall.
6. Rückgaben & Rückerstattungen
Rückgaben und Rückerstattungen unterliegen unserer Rückgaberecht und den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen.
- EU- & UK-Kunden haben das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.
- Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
7. Steuern, Zollgebühren & Mehrwertsteuer
- Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern dies nach EU- oder britischem Recht erforderlich ist.
- Alle beim Checkout nicht erhobenen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Kunden.
- Zurückgewiesene Sendungen aufgrund unbezahlter Zollgebühren sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand oder Qualitätsproblemen: