Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Hier sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen:

1. Versehentliche Bestellung oder falsche Lieferadresse

Wenn Ihnen ein Fehler bei Ihrer Bestellung auffällt, sei es bei den ausgewählten Produkten oder der angegebenen Lieferadresse, haben Sie 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Sie Ihre Bestellung in den letzten 30 Minuten aufgegeben haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an oder prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sie zu stornieren. Wenn mehr als 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Support@Polymaker.com.

Wir nutzen Amazon Fulfillment für den Versand der Bestellungen, die nach Ihrer Bestellung direkt an Amazon zur Bearbeitung weitergeleitet werden. In der Regel werden die Artikel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung versandt. Das bedeutet, dass wir schnell handeln müssen, um Ihre Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

2. Sendungsverfolgung noch nicht erhalten

Wenn Sie kürzlich bestellt haben, aber noch keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde. Amazon Fulfillment bearbeitet und versendet Bestellungen normalerweise innerhalb von 12 Stunden, manchmal kann es jedoch ein paar Tage dauern. Wenn Sie das voraussichtliche Lieferdatum wissen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an Support@Polymaker.com.

3. Keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung oder Paket auf dem Transportweg verloren

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und Sie eine Sendungsverfolgung haben, aber seit einiger Zeit keine Aktualisierung erhalten oder angezeigt wird, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist oder an uns zurückgeschickt wird, starten Sie bitte einen Chat mit dem Versandunternehmen auf der Sendungsverfolgungsseite. Unten rechts auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite sollte eine kleine Notiz sein, die Ihnen die Kommunikation ermöglicht. Das Versandunternehmen sollte helfen, festzustellen, ob Ihre Bestellung verloren gegangen ist, und wir können gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail an Support@Polymaker.com. Wenn fünf Tage nach Ihrem „voraussichtlichen Lieferdatum“ vergangen sind, erstatten wir Ihnen den Betrag.

4. Bestellung wird als „Zugestellt“ angezeigt, aber nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie zunächst, mit dem Versandunternehmen auf der Seite Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu chatten. Unten rechts auf der Sendungsverfolgungsseite sollte ein kleines Symbol sein, mit dem Sie mit dem Versandunternehmen chatten können, um zu klären, ob die Bestellung falsch zugestellt wurde.

Wenn Sie nicht mit dem Versandunternehmen chatten können oder diese nicht hilfreich waren, prüfen Sie bitte bei Ihren Nachbarn, ob der Zusteller einen Fehler gemacht hat. Wenn Sie bereits bei Ihren Nachbarn nachgefragt haben oder dies in Ihrer Situation nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Support@Polymaker.com.

Wenn Ihr „voraussichtliches Lieferdatum“ überschritten ist und Sie eine Liefergarantie erworben haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Support@Polymaker.com.

5. Können Sie ein Angebot erstellen oder Zahlung auf Rechnung anbieten?

Es tut uns leid, aber wir bieten keine Kaufaufträge oder Zahlung auf Rechnung beim Kauf über unsere Einzelhandelsseite an. Wenn Sie jedoch eine Großhandelsbestellung tätigen möchten, können wir Sie mit unserem Großhandelsteam in Verbindung bringen, das Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@polymaker.com.

Unsere US-Großhandelswebsite mit einem Mindestbestellwert von 1.000 $ finden Sie hier: https://us-wholesale.polymaker.com/

6. Ich bin eine steuerbefreite Organisation – Können SIE bitte die Steuern von meiner Bestellung entfernen?

Das können wir für Sie tun! Bitte senden Sie uns einfach Ihr Steuerbefreiungszertifikat per E-Mail an support@Polymaker.com und teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website verwendet haben.