Versand
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop von Polymaker mit Lieferung in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, in das Vereinigte Königreich und in die Europäische Union. Versandoptionen, Kosten und Verfügbarkeit hängen von Ihrer Lieferadresse ab.
1. Bestellbearbeitung
Bestellungen für alle Regionen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen nach Versand Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung. Nach Abholung durch den Versanddienstleister kann es 24–72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versandt, die jeweils eine eigene Sendungsnummer haben.
2. Versandkosten und kostenloser Versand innerhalb der USA
Die folgenden Tarife gelten für berechtigte Adressen in den zusammenhängenden US-Bundesstaaten, mit Ausnahme der unten aufgeführten Sonderziele.
| Zwischensumme der Bestellung | Versanddienstleister | Versandkosten |
| Unter $49 | In der Regel OnTrac / UniUni / GOFO | $5.99 |
| Unter $49 | FedEx / UPS | $7.99 — nur $2 mehr als Economy |
| $49–$150 | In der Regel OnTrac | Kostenlos |
| $49–$150 | FedEx / UPS | $7.99 |
| Über $150 | FedEx / UPS | Kostenlos — automatisch enthalten |
Bestellungen über $150 werden automatisch ohne Aufpreis mit FedEx oder UPS versandt. Sie müssen kein Upgrade auswählen.
Bei Bestellungen unter $49 können Sie für nur $2 zusätzlich von Economy auf FedEx / UPS upgraden. Bestellungen von $49 bis einschließlich $150 erhalten kostenlosen Standardversand mit OnTrac; ein Upgrade auf FedEx / UPS ist optional für $7.99 möglich.
Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Diese Optionen setzen voraus, dass der Service an Ihrer Adresse verfügbar ist. Für Bestellungen an Sonderziele gelten die nachstehend beschriebenen gesonderten Versandregeln und Kosten.
Sonderziele
Der kostenlose Standardversand und die pauschalen Versandoptionen oben gelten nicht für:
- Alaska und Hawaii.
- Montana, Wyoming, North Dakota und South Dakota.
- US-Territorien, einschließlich Puerto Rico, Guam und der Amerikanischen Jungferninseln.
- Militäradressen mit APO, FPO oder DPO.
- Postfachadressen.
Für den Versand an diese Ziele gilt der an der Kasse angezeigte Versandtarif. Verfügbarkeit und Kosten hängen von Ihrer Adresse und der Sendung ab.
Auch für übergroße oder übergewichtige Bestellungen können gesonderte Versandtarife gelten. Etwaige Kosten werden an der Kasse angezeigt.
3. US-Versanddienstleister und geschätzte Lieferzeiten
Wir arbeiten mit FedEx, UPS, OnTrac, UniUni, GOFO und USPS zusammen. Die verfügbaren Versanddienstleister variieren je nach Adresse und Versandoption.
| Versanddienstleister | Geschätzte Transportzeit nach Versand |
| FedEx | 1–5 Arbeitstage für die meisten Ziele in den zusammenhängenden US-Bundesstaaten |
| UPS | 1–5 Arbeitstage für die meisten Ziele in den zusammenhängenden US-Bundesstaaten |
| OnTrac | 2–6 Arbeitstage |
| UniUni | 3–7 Arbeitstage |
| GOFO | 3–7 Arbeitstage |
| USPS | Je nach Ziel unterschiedlich; siehe unten |
USPS ist für Adressen oder Ziele vorgesehen, die eine postalische Zustellung erfordern oder davon profitieren. Für gewöhnliche Bestellungen an Straßenadressen steht dieser Dienst nicht als allgemeine Versandoption zur Auswahl.
Ein bestimmter Versanddienstleister kann an der Kasse nicht garantiert werden. In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie für jedes Paket den zuständigen Versanddienstleister sowie die Angaben zur Sendungsverfolgung.
Geschätzte Transportzeiten für Sonderziele
| Ziel | Geschätzte Transportzeit nach Versand |
| Montana, Wyoming, North Dakota, South Dakota | 5–8 Arbeitstage |
| Alaska und Hawaii | 6–10 Arbeitstage |
| Puerto Rico, Guam, Amerikanische Jungferninseln | 7–12 Arbeitstage |
| APO / FPO / DPO | 7–14 Arbeitstage |
| Postfächer und weitere unterstützte Ziele | Je nach Adresse und verfügbarem Service unterschiedlich |
Diese zielspezifischen Schätzungen haben Vorrang vor den oben genannten allgemeinen Schätzungen der Versanddienstleister.
Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Ankunftstermine. Bitte rechnen Sie bei Ihrer Lieferplanung die Bearbeitungszeit von 1–2 Arbeitstagen zur geschätzten Transportzeit hinzu. Feiertage, Unwetter, Störungen beim Versanddienstleister, Adressprobleme und andere Umstände können zu Verzögerungen führen.
4. Versand nach Kanada, in das Vereinigte Königreich und in die Europäische Union
| Ziel | Mindestbetrag für kostenlosen Versand | Versandkosten unterhalb des Mindestbetrags |
| Kanada | Ab CAD $45 | CAD $5.99 |
| Vereinigtes Königreich | Ab £49 | £5.99 |
| Europäische Union | Ab €49 | €5.99 |
Die Berechtigung zum kostenlosen Versand richtet sich nach der Warenzwischensumme nach Abzug von Rabatten, ohne Steuern, Versandkosten und Geschenkkartenkäufe.
Bestellungen werden mit regional geeigneten Versanddienstleistern versandt. Verfügbare Schätzungen der Lieferzeit werden an der Kasse oder in der Sendungsverfolgung angezeigt. Die US-Versandoptionen und geschätzten Transportzeiten gelten nicht für diese Regionen.
5. Optionale Shipping Protection für US-Bestellungen
Shipping Protection ist ein optionaler kostenpflichtiger Service für US-Bestellungen. Sie können vor Abschluss Ihres Kaufs entscheiden, ob Sie ihn hinzufügen möchten. Er ist von den Versandkosten getrennt und keine Voraussetzung für kostenlosen Versand.
| Bestellwert | Gebühr für Shipping Protection |
| Unter $50 | $0.98 pro Bestellung |
| Ab $50 | 2% des Warenkorbwerts |
Die geltende Gebühr wird vor dem Kauf angezeigt.
Shipping Protection umfasst die folgenden Leistungen, vorbehaltlich der Schutzbedingungen und der Voraussetzungen für berechtigte Ansprüche:
- Paketverlust: Schutz bei berechtigten Verlustfällen, einschließlich ausbleibender Aktualisierungen der Sendungsverfolgung oder als zugestellt markierter, aber nicht erhaltener Pakete.
- Transportschäden: Schutz bei berechtigten Schäden an Artikeln, die während des Transports entstanden sind.
- Entschädigung bei Lieferverzögerung: $5 Entschädigung, wenn eine berechtigte Bestellung nach ihrem geschätzten Liefertermin eintrifft, gemäß den Schutzbedingungen.
- Kosten bei Fehlzustellung: Übernahme berechtigter zusätzlicher Kosten, die durch eine Zustellung an die falsche Adresse entstehen.
Nach dem Kauf von Shipping Protection erhalten Sie eine E-Mail mit Einzelheiten zum Schutz und Anweisungen zur Einreichung eines Anspruchs. Befolgen Sie diese Anweisungen, um Unterstützung anzufordern. Der Service bietet 24/7 Unterstützung bei Ansprüchen; die Bearbeitungsdauer hängt vom Anspruch und den erforderlichen Informationen ab.
Wenn Sie keine Shipping Protection gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Support@polymaker.com um Unterstützung bei Versandproblemen zu erhalten. Der Kauf des Schutzes schränkt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.
6. Sendungsverfolgung und Versandprobleme
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer an, wenn Sie uns zu einer Sendung kontaktieren.
Die Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert oder Ihre Bestellung verspätet sich
Kontaktieren Sie Support@polymaker.com wenn die Sendungsverfolgung nicht innerhalb der folgenden Fristen aktiv geworden ist:
- 3 Arbeitstage für Bestellungen in die USA, das Vereinigte Königreich oder die EU.
- 6 Arbeitstage für Bestellungen nach Kanada.
Bitte kontaktieren Sie uns auch, wenn die Sendungsverfolgung 10 Tage in Folge nicht aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist. Wir helfen bei der Klärung.
Bei US-Bestellungen mit Shipping Protection können Sie auch anhand der Anweisungen in Ihrer Schutz-E-Mail einen Anspruch einreichen.
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse und etwaige Zustellfotos oder Zustellnachweise und fragen Sie bei Nachbarn, der Rezeption oder der Hausverwaltung nach.
Wenn das Paket 48 Stunden nach dem Zustellscan weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns. Wenn Sie Shipping Protection für die USA gekauft haben, befolgen Sie die Anweisungen zur Anspruchsmeldung in Ihrer Schutz-E-Mail. Andernfalls wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir die Sendung prüfen können.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, senden Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung. Rein äußerliche Schäden an der Außenverpackung allein berechtigen nicht zu Ersatz oder Erstattung.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, fügen Sie Fotos des Versandkartons und der Spule oder des Produktetiketts mit der SKU bei.
Wenn Artikel zu fehlen scheinen, prüfen Sie zunächst, ob weitere Pakete Ihrer Bestellung noch unterwegs sind. Kontaktieren Sie uns, wenn die Artikel weiterhin nicht auffindbar sind.
Regelungen zur Problemlösung außerhalb der Vereinigten Staaten
Bei verlorenen Sendungen oder Sendungen ohne weiteren Transportfortschritt gelten folgende Bedingungen:
- Vereinigtes Königreich und Europäische Union: Ersatz oder Erstattung bis zu $200, vorbehaltlich einer Untersuchung und der Beurteilung durch Polymaker.
- Kanada: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bis zu $200, vorbehaltlich einer Untersuchung und der Beurteilung durch Polymaker.
Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen ist ein Ersatz oder eine Erstattung bis zu $200 nach Untersuchung möglich, wenn die Zustellung an eine falsche Adresse bestätigt wurde oder eine entsprechende Versandversicherung abgeschlossen wurde. Diebstahl nach bestätigter Zustellung ist ohne entsprechende Versicherung möglicherweise nicht abgedeckt.
Bei beschädigten und unbrauchbaren Produkten können Bestellungen für das Vereinigte Königreich und die EU ersetzt oder erstattet werden; bei kanadischen Bestellungen ist eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel möglich.
Diese Bedingungen unterliegen weiterhin dem geltenden Verbraucherrecht und schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Die oben beschriebenen Preise und Leistungen der US-Shipping Protection gelten nicht für diese Regionen.
7. Lieferadressen, Bestelländerungen und Stornierungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bestellung sorgfältig, einschließlich Wohnungs- oder Einheitsnummern und aller erforderlichen Zustellinformationen.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist kontaktieren Sie bitte Support@polymaker.com um eine Stornierung anzufragen. Wir prüfen den Abwicklungsstatus Ihrer Bestellung und helfen, soweit möglich. Sobald die Bearbeitung fortgeschritten ist, kann eine Stornierung jedoch nicht garantiert werden.
Für Adresskorrekturen oder andere Bestelländerungen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Änderungen vor dem Versand können wir nicht garantieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie nach der Lieferung bitte unsere Rückgaberichtlinie. Diese Bestimmungen schränken Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherrecht nicht ein.
8. Rückgaben und Produktqualität
Rückgaben und Erstattungen richten sich nach unserer Rückgaberichtlinie und dem geltenden Verbraucherrecht. Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU behalten ihre jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte.
Bei Fragen zur Produktqualität senden Sie eine E-Mail an Support@polymaker.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems, relevanten Fotos, grundlegenden Druckeinstellungen (basic) und einem Foto der Chargennummer der Spule. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Arbeitstagen zu antworten.
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
9. Steuern, Zölle und Mehrwertsteuer
Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer, soweit dies vorgeschrieben ist. Zölle oder Einfuhrgebühren, die nicht an der Kasse erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Annahmeverweigerung wegen unbezahlter Zölle kann sich vorbehaltlich des geltenden Rechts auf die Erstattungsberechtigung auswirken.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Bestelländerungen oder Stornierungen senden Sie eine E-Mail an Support@polymaker.com.
Für Ansprüche im Rahmen der US-Shipping Protection verwenden Sie die Anweisungen in Ihrer Schutz-E-Mail.