Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. September 2026
Wir stehen hinter jedem Polymaker Filament. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder ein bestätigtes Produktproblem auftritt, erläutert die folgende Richtlinie, wie wir Ihnen helfen.
Die Richtlinie im Überblick
| Situation | Frist für die Antragstellung | Produktzustand | Kosten für Kunden | Mögliche Lösung |
| Meinung geändert, falsches Filament bestellt oder nicht mehr benötigt | 40 Tage nach der Lieferung | Unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung | USD $4 pro zurückgesandter Spule oder refill-Einheit oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung | Rückerstattung oder Umtausch |
| Beschädigt, falsch geliefert, defekt oder nicht wie beschrieben | 40 Tage nach der Lieferung | Geöffnet oder ungeöffnet | Keine Kosten | Ersatz oder Rückerstattung |
Die Frist von 40 Tagen beginnt an dem Tag, an dem der Versanddienstleister den betreffenden Artikel als zugestellt kennzeichnet.
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für Filament, das direkt bei shop.polymaker.com oder über offizielle Polymaker Shops auf Amazon gekauft wurde.
Zum oben genannten Datum sind dies folgende Länder:
- Nordamerika: Vereinigte Staaten und Kanada
- Europa: Belgien, Tschechien, Frankreich, Deutschland, Italien, die Niederlande, Polen, Spanien
- Vereinigtes Königreich
Dieselben Fristen von 40 Tagen für das freiwillige Rückgaberecht und die Qualitätsgarantie gelten in allen oben aufgeführten Ländern. Wenn Polymaker ein weiteres Land zur Länder-/Regionsauswahl hinzufügt, gilt diese Richtlinie auch dort, sofern beim Checkout keine abweichenden Bedingungen angezeigt werden oder das örtliche Recht solche verlangt.
Wenn ein Land beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, verkauft Polymaker derzeit über diesen Onlineshop nicht in dieses Land.
Für Bestellungen über Amazon, einen anderen Marktplatz, einen Wiederverkäufer oder einen Händler gilt die Rückgaberichtlinie des jeweiligen Verkäufers. Polymaker kann dennoch bei der Behebung von Produktproblemen helfen.
Diese Garantie von 40 Tagen gilt speziell für Filament. Für PolyDryer sowie andere Hardware oder Zubehör gelten weiterhin die jeweils anwendbaren produktspezifischen Rückgabe- und Garantiebedingungen.
2. Rückgabe und Umtausch von ungeöffnetem Filament
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn:
- Das Filament unbenutzt und ungeöffnet ist;
- Die Originalverpackung, Etiketten und Chargeninformationen unversehrt sind; und
- Sie einen Kaufbeleg von shop.polymaker.com vorlegen.
Eine einmalige Rücksendegebühr von USD $4 pro zurückgesandter Spule oder refill-Einheitoder der entsprechende Betrag in der Landeswährung wird von der Rückerstattung abgezogen oder vor der Bearbeitung eines Umtauschs erhoben.
Diese Gebühr umfasst:
- Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett;
- Warenannahme und Prüfung; und
- Bearbeitung der Wiedereinlagerung.
Die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung werden bei freiwilligen Rückgaben normalerweise nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Ein Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig. Etwaige Preisunterschiede und Versandkosten für die Ersatzbestellung werden vor Abschluss des Umtauschs mitgeteilt.
Nach Genehmigung einer Rücksendung muss die Ware innerhalb von 14 Tagendem Versanddienstleister übergeben werden. Bitte senden Sie keine Produkte ohne Genehmigung zurück.
3. 40-Day Qualitätsgarantie für Filament
Geöffnetes und ungeöffnetes Filament ist für 40 Tage nach der Lieferung durch die Garantie abgedeckt, wenn es:
- Bei der Lieferung beschädigt wurde;
- Falsch geliefert oder gekennzeichnet wurde;
- Wesentlich von seiner Produktbeschreibung abweicht; oder
- Einen bestätigten Herstellungs- oder Materialfehler aufweist.
Damit wir das Problem beurteilen können, kontaktieren Sie Polymaker mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer;
- Einer Beschreibung des Problems;
- Deutlichen Fotos oder Videos des betroffenen Filaments und der Verpackung; und
- Den relevanten Druckeinstellungen.
Wir können Sie auch bitten, angemessene Fehlerbehebungsschritte durchzuführen, damit wir einen Produktfehler von einem Drucker-, Einstellungs- oder Anwendungsproblem unterscheiden können.
Bei einer anerkannten Qualitätsreklamation gilt:
Die Gebühr von USD $4 entfällt;
- Polymaker übernimmt alle erforderlichen Rücksendekosten;
- Sie müssen das betroffene Filament normalerweise nur zurücksenden, wenn Sie dazu aufgefordert werden; und
- Sie können je nach Verfügbarkeit und geltendem Recht einen Ersatz oder eine Rückerstattung für das betroffene Produkt erhalten.
Bitte bewahren Sie das Filament und seine Verpackung auf, bis die Reklamation geklärt ist.
4. Was nicht als Qualitätsproblem des Filaments gilt
Die Qualitätsgarantie deckt normalerweise Folgendes nicht ab:
- Eine Meinungsänderung nach dem Öffnen des Filaments;
- Auswahl des falschen Materials, des falschen Durchmessers oder der falschen Farbe;
- Inkompatibilität mit dem Drucker bei zutreffender Produktbeschreibung;
- Drucken außerhalb der von Polymaker veröffentlichten Empfehlungen;
- Probleme durch falsche Lagerung, Feuchtigkeitseinwirkung, unsachgemäße Verwendung oder Veränderungen;
- Normale Unterschiede in Farbe, finish oder Aussehen zwischen Produktionschargen; oder
- Schäden nach der Lieferung, die nicht durch einen Produktfehler verursacht wurden.
Diese Ausschlüsse berühren keine Rechte aus dem geltenden Verbraucherrecht.
5. So erhalten Sie Hilfe
Kontaktieren Sie uns über den Shop-Chat oder per E-Mail an support@polymaker.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen.
Senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem Polymaker die Rücksendung genehmigt und die Rücksendeanweisungen bereitgestellt hat.
Wenn die Bearbeitung einer Bestellung noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns sofort, um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen. Nach Aufgabe einer Bestellung können wir eine Stornierung nicht garantieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die oben genannten Rückgaberegeln.
Verspätete, verlorene oder als zugestellt gemeldete, aber nicht erhaltene Sendungen werden gemäß unserer Versandrichtliniebehandelt.
6. Rückerstattungen, Rabatte und gesetzliche Rechte
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ungeöffneter Ware erfolgt die Rückerstattung normalerweise nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts, abzüglich der geltenden Rücksendegebühr von USD $4 pro Einheit und etwaiger nicht erstattungsfähiger ursprünglicher Versandkosten.
Bei einer anerkannten Qualitätsreklamation, die keine Rücksendung erfordert, kann die Rückerstattung oder Ersatzlieferung nach Prüfung der Reklamation bearbeitet werden. Die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter angegebene Bearbeitungszeit kann variieren.
Wird nur ein Teil eines rabattierten Bundle oder einer Werbeaktion zurückgegeben, kann die Rückerstattung anhand des Preises und der Aktion neu berechnet werden, die für die behaltenen Artikel gegolten hätten.
Diese Richtlinie mit einer Frist von 40 Tagen ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere können berechtigte Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich zusätzlich ein gesondertes gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe haben, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Die gesetzlichen Vorschriften zum Umgang mit dem Produkt, zu Rücksendekosten, ursprünglichen Versandkosten und Erstattungsfristen gelten weiterhin.
Bietet das örtliche Recht einen weitergehenden Schutz als diese Richtlinie, hat das örtliche Recht Vorrang.
Polymaker LLC 12515 Citypark Drive, Suite 300 Missouri City, TX 77489, USA support@polymaker.com