Vous avez une question concernant votre commande ? Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées :

1. Commande passée par erreur ou adresse de livraison incorrecte

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, qu’elle concerne les produits sélectionnés ou l’adresse de livraison fournie, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande sans avoir besoin de nous contacter. Si vous avez passé votre commande au cours des 30 dernières minutes, veuillez vous connecter à votre compte ou consulter l’e-mail de confirmation de votre commande pour l’annuler. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse Support@Polymaker.com.

Nous utilisons Amazon Fulfillment pour expédier les commandes, qui sont envoyées directement à Amazon pour traitement après leur passage. En général, les articles sont expédiés dans les 12 heures suivant la commande. Nous devons donc agir rapidement pour annuler et rembourser votre commande.

2. Informations de suivi de commande non encore reçues

Si vous avez passé votre commande récemment mais n’avez pas encore reçu d’informations de suivi, il est probable que la commande n’ait pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie généralement les commandes dans les 12 heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous souhaitez connaître la dernière date de livraison prévue, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse Support@Polymaker.com.

3. Absence de mise à jour des informations de suivi ou colis perdu pendant le transport

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d’informations de suivi, mais que vous n’avez reçu aucune mise à jour depuis un certain temps, ou si le suivi indique que le colis est perdu pendant le transport ou qu’il nous est retourné, veuillez démarrer une conversation avec le transporteur sur la page de suivi. Une petite note devrait apparaître en bas à droite de votre page de suivi et vous permettre de communiquer avec lui. Le transporteur devrait pouvoir déterminer si votre commande a été perdue, et nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.

Si vous ne parvenez pas à discuter avec le transporteur, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l’adresse Support@Polymaker.com. Si cinq jours se sont écoulés depuis votre « Latest Delivery Date », nous procéderons à un remboursement.

4. La commande est indiquée comme « livrée », mais n’a pas été reçue.

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous n’avez pas reçu le colis, nous vous demandons tout d’abord d’essayer de discuter avec le transporteur sur la page associée à votre numéro de suivi. Une petite icône devrait apparaître en bas à droite de la page de suivi et vous permettre de discuter avec le transporteur afin de vérifier si la commande a été livrée à la mauvaise adresse.

Si vous ne parvenez pas à discuter avec le transporteur ou si celui-ci ne vous a pas aidé, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où le livreur aurait commis une erreur. Si vous avez déjà vérifié auprès de vos voisins ou si cette démarche n’est pas possible dans votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse Support@Polymaker.com.

Si la « Latest Delivery Date » est dépassée et que vous avez acheté une protection de livraison, nous procéderons à un remboursement.

Pour toute autre question concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse Support@Polymaker.com.

5. Pouvez-vous créer un devis ou proposer des conditions de paiement à terme ?

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons ni commande d’achat ni conditions de paiement à terme pour les achats effectués sur notre site de vente au détail. Toutefois, si vous recherchez une commande en gros, nous pouvons vous mettre en relation avec l’équipe dédiée aux ventes en gros, qui pourra peut-être vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse support@polymaker.com

Vous pouvez consulter ici notre site américain de vente en gros, où le montant minimum de commande est de 1 000 $ : https://us-wholesale.polymaker.com/

6. Je suis une entité exonérée d’impôts. Pouvez-vous supprimer les taxes de ma commande ?

Nous pouvons le faire pour vous ! Il vous suffit de nous envoyer votre certificat d’exonération fiscale à l’adresse support@Polymaker.com, en nous indiquant également l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte sur notre site.