Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 02/11/26
Cette politique d'expédition et de commande s'applique aux achats effectués sur polymaker.com pour les clients situés aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Union européenne.
1. Délais de traitement des commandes
Les délais de traitement commencent dès la réception de votre email de confirmation de commande et excluent les week-ends et jours fériés.
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Une fois votre commande en cours d'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour devenir actives après la prise en charge par le transporteur.
2. Tarifs d'expédition & Livraison gratuite
La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles expédiées aux États-Unis et au Canada lorsque le sous-total de la commande atteint le seuil applicable avant taxes, droits ou autres frais.
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Région |
Seuil de livraison gratuite |
Notes |
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États-Unis |
35 $ ou plus |
Les commandes inférieures à 35 $ sont facturées 5,99 $ de frais d'expédition. |
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Canada |
45 CAD ou plus |
Les commandes inférieures à 45 CAD sont facturées 5,99 $ de frais d'expédition. |
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Royaume-Uni |
Comme indiqué lors du paiement |
Les options et frais d'expédition sont affichés lors du paiement. |
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Union européenne |
Comme indiqué lors du paiement |
Les options et frais d'expédition sont affichés lors du paiement. |
Si votre commande ne atteint pas le seuil de livraison gratuite applicable, des frais d'expédition de 5,99 $ seront appliqués et affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.
3. Expédition & Suivi
- Les commandes sont expédiées avec des transporteurs adaptés à chaque région.
- Les mises à jour de suivi commencent une fois que le transporteur a récupéré le colis.
- L'assurance d'expédition est optionnelle mais fortement recommandée et couvre les pertes jusqu'à 200 $ pour faciliter une résolution plus rapide en cas de perte ou de vol. Toutes les réclamations font l'objet d'une enquête avec le transporteur postal et sont à la discrétion de Polymaker.
Vérification de l'état de votre commande
- Un numéro de suivi est attribué une fois votre commande expédiée.
- Si le suivi ne se met pas à jour dans :
- 3 jours ouvrables (US / UK / UE)
- 6 jours ouvrables (Canada)
- veuillez contacter Support@polymaker.com avec votre nom et numéro de commande.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter.
3. Modifications de commande & Retours
Annulations de commande
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car elles sont traitées immédiatement après confirmation.
- Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez la laisser être livrée puis initier un retour conformément à notre politique de retour.
Si une commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison. Une fois les articles retournés, un remboursement sera effectué conformément à la loi applicable.
Modifications de commande
- Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées.
- Pour recevoir un article différent, veuillez accepter la livraison et initier un retour, puis passer une nouvelle commande.
Avis aux consommateurs de l'UE & du Royaume-Uni : Ces dispositions ne limitent pas votre droit légal de retour en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
4. Problèmes d'expédition & Résolutions
A. Perdu ou bloqué en transit
Aucune mise à jour de suivi pendant 10 jours consécutifs ou plus
Veuillez contacter Support@polymaker.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi.
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B. Colis endommagés
- Les dommages cosmétiques à l'emballage extérieur seul ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement.
- Si le produit lui-même est endommagé et inutilisable, veuillez envoyer des photos par e-mail à Support@polymaker.com.
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C. Marqué "Livré" mais non reçu
Veuillez :
- Vérifiez l'adresse de livraison fournie lors du paiement.
- Examinez la preuve de livraison du suivi.
- Vérifiez auprès des voisins, des bureaux de réception ou de la gestion de l'immeuble.
- Attendez 48 heures après la confirmation de livraison avant de contacter le support.
Lorsque la livraison à une adresse incorrecte est confirmée, ou si une assurance d'expédition a été ajoutée, nous fournirons un remplacement ou un remboursement jusqu'à $200, sous réserve d'une enquête avec le transporteur postal et à la discrétion de Polymaker, conformément à la législation locale.
Note : La perte due à un vol après livraison confirmée peut ne pas être couverte si l'assurance d'expédition n'a pas été choisie, ou si la perte dépasse 200 $, sauf disposition contraire de la loi sur la protection des consommateurs. Toutes les réclamations font l'objet d'une enquête avec le transporteur postal et sont à la discrétion de Polymaker.
D. Articles expédiés incorrectement
Si vous recevez des articles incorrects, veuillez contacter Support@polymaker.com avec :
- Votre numéro de commande
- Photos claires de la boîte d'expédition
- Photos claires de l'étiquette de la bobine montrant le SKU
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
E. Articles manquants
- Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
- Veuillez vérifier les détails de l'expédition dans votre compte client.
Si des articles sont confirmés manquants, contactez Support@polymaker.com et nous résoudrons le problème conformément à la législation locale.
5. Problèmes de qualité produit
Nous garantissons la qualité de nos produits.
Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez envoyer un e-mail à Support@polymaker.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos de l'impression et du filament
- Paramètres d'impression de base (température et vitesse)
- Photo de la bobine (pas de la boîte) montrant le numéro de lot
Nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec des étapes de dépannage ou un remplacement ou remboursement, selon le cas.
6. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
- Les clients de l'UE et du Royaume-Uni ont le droit légal de retourner un achat à distance dans un délai de 14 jours après réception et d'obtenir un remboursement, sous réserve des exceptions légales.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition légale contraire.
7. Taxes, droits et TVA
- Les prix incluent la TVA lorsque la loi de l'UE ou du Royaume-Uni l'exige.
- Tous les droits de douane ou frais d'importation non perçus lors du paiement sont à la charge du client.
- Les expéditions refusées en raison de droits non payés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet, sauf si la loi l'exige.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, la livraison ou les problèmes de qualité :