Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 04/06/26
Chez Polymaker, nous garantissons chaque produit que nous fabriquons — c’est la Garantie Polymaker. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience positive avec nos matériaux du début à la fin. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur polymaker.com et est conçue pour respecter les lois de protection des consommateurs applicables aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Union européenne.
1. Éligibilité au retour (toutes régions)
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
- Les bobines de filament ouvertes ne sont pas éligibles au retour, sauf si le produit est défectueux, incorrect ou non conforme au contrat
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, ne le retournez pas. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions résoudre le problème dans le cadre de la Garantie Polymaker.
2. Délais de retour selon la région
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Clients du Royaume-Uni & de l’UE : Vous avez le droit légal de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison pour n’importe quelle raison, à condition que l’article soit inutilisé, non ouvert et en état revendable.
3. Frais et expédition de retour
États-Unis
- Le client est responsable des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou incorrect
- Pas de frais de restockage
- Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement
Canada
- Le client est responsable des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou incorrect
- Pas de frais de restockage
- Les frais de retour sont payés directement au transporteur et ne sont pas remboursables
Royaume-Uni & Union européenne
- Le client est responsable des frais de retour sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à la description
- Pas de frais de restockage
- Les frais d’expédition initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi applicable l’exige
4. Comment démarrer un retour
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à support@polymaker.com avec :
- Numéro de commande
- Motif du retour
Une fois approuvé :
- Vous recevrez les instructions de retour et une étiquette de retour (prépayée aux États-Unis ; non payée au Canada, au Royaume-Uni et dans l’UE sauf si l’article est défectueux)
- Ne renvoyez pas les articles sans autorisation — les retours non autorisés ne seront pas acceptés
Délai de retour : Les retours approuvés doivent être expédiés dans un délai de 14 jours après l'approbation du retour. Si le transporteur ne scanne pas le colis dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects (toutes régions)
Nous prenons la qualité des produits au sérieux — cela fait partie de la Garantie Polymaker.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme au contrat :
- Contactez-nous support@polymaker.com rapidement
- Inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Paramètres d'impression (si pertinent)
- Photo(s) claire(s) de la ou des bobines concernées, incluant l'étiquette du numéro de lot
Vous n'avez pas besoin de retourner les articles défectueux sauf indication contraire. Une fois vérifié, nous émettrons un remplacement ou un remboursement conformément à la loi applicable.
6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs.
Pour recevoir un article différent, veuillez retourner le produit éligible (le cas échéant) et passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté et remboursé.
7. Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original
- Vous serez informé une fois que votre retour aura été inspecté et approuvé
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement
Clients du Royaume-Uni & de l'UE : Les remboursements pour retours approuvés seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour, comme l'exige la loi.
8. Droits légaux & conformité juridique
Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur selon la loi applicable, y compris mais sans s'y limiter :
- États-Unis : Federal Trade Commission (FTC) et lois étatiques sur la protection des consommateurs
- Canada : Législation provinciale sur la protection des consommateurs
- Royaume-Uni : Consumer Rights Act 2015 et Consumer Contracts Regulations
- Union européenne : Directive sur les droits des consommateurs et Directive sur la vente de biens
Lorsque la loi locale offre une protection plus grande que cette politique, la loi locale prévaudra.
9. Coordonnées
Pour toutes questions concernant les retours, remboursements ou la qualité des produits :
10. Informations commerciales (exigence UE & Royaume-Uni)
Polymaker LLC
12515 Citypark Drive, Ste 300, Missouri City TX 77489
Email : support@polymaker.com
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès de polymaker.comLes commandes sur les places de marché (Amazon, revendeurs, distributeurs) sont soumises aux politiques de retour et de remboursement du vendeur respectif.