Avez-vous une question concernant votre commande ? Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquemment posées :

1. Commande accidentelle ou mauvaise adresse de livraison

Si vous remarquez une erreur sur votre commande, que ce soit concernant les produits sélectionnés ou l'adresse de livraison fournie, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande sans avoir besoin de nous contacter. Si vous avez passé votre commande dans les 30 dernières minutes, veuillez vous connecter à votre compte ou vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour l'annuler. Si plus de 30 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter dès que possible à Support@Polymaker.com.

Nous utilisons Amazon Fulfillment pour expédier les commandes, qui sont envoyées directement à Amazon pour traitement après votre commande. En général, les articles sont expédiés dans les 12 heures suivant la commande. Cela signifie que nous devons agir rapidement pour annuler et rembourser votre commande.

2. Suivi de commande non encore reçu

Si vous avez récemment passé votre commande mais n'avez pas reçu d'informations de suivi, c'est probablement parce que la commande n'a pas encore été expédiée. Amazon Fulfillment traite et expédie généralement les commandes sous 12 heures, mais cela peut parfois prendre quelques jours. Si vous souhaitez connaître la date de livraison la plus récente, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à Support@Polymaker.com.

3. Absence de mises à jour sur le suivi ou colis perdu en transit

Si votre commande a été expédiée et que vous disposez d'informations de suivi, mais que vous n'avez pas reçu de mise à jour depuis un certain temps, ou si le suivi indique que le colis est perdu en transit ou en cours de retour vers nous, veuillez initier une discussion avec la société de livraison sur la page de suivi. Un petit encart en bas à droite de votre page de suivi vous permet de communiquer avec eux. Ils devraient vous aider à déterminer si votre commande a été perdue, et nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.

Si vous ne pouvez pas discuter avec la société de livraison, veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à Support@Polymaker.com. Si cinq jours se sont écoulés après votre « Dernière date de livraison », nous procéderons à un remboursement.

4. La commande est indiquée comme « Livrée », mais n’a pas été reçue.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous demandons d'abord d'essayer de discuter avec la société de livraison sur la page associée à votre numéro de suivi. Un petit icône en bas à droite de la page de suivi vous permet de discuter avec la société de livraison pour vérifier si la commande a été mal livrée.

Si vous ne pouvez pas discuter avec la société de livraison ou si elle n'a pas été utile, veuillez vérifier auprès de vos voisins au cas où le livreur aurait fait une erreur. Si vous avez déjà vérifié auprès de vos voisins ou si cela n'est pas possible dans votre situation, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@Polymaker.com.

Si nous sommes passés au-delà de votre « Dernière date de livraison » et que vous avez acheté une protection livraison, nous procéderons à un remboursement.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@Polymaker.com.

5. Pouvez-vous créer un devis ou offrir des conditions de paiement net ?

Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas de bons de commande ou de conditions de paiement net lors d'achats sur notre site de vente au détail. Si vous cherchez à passer une commande en gros, nous pouvons vous mettre en contact avec l'équipe de vente en gros qui pourrait vous aider. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@polymaker.com

Vous pouvez consulter notre site de vente en gros aux États-Unis ici, avec un minimum de commande de 1 000 $ : https://us-wholesale.polymaker.com/

6. Je suis une entité exonérée de taxes - Pouvez-vous retirer les taxes sur ma commande ?

Nous pouvons le faire pour vous ! Il vous suffit de nous envoyer votre certificat d'exonération fiscale à support@Polymaker.com en précisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur notre site.